Omni é um elemento de formação de palavras que exprime a ideia de todo, inteiro. Por isso, entender este conceito nos dá a grande definição desta estratégia que tem como objetivo convergir todos os pontos de contato do consumidor com a sua empresa em uma experiência única. O omnichannel possui grande relevância para as empresas...

Quando pensamos em marketing multicanal, associamos ele automaticamente a distribuição de conteúdo ou publicidade em mais de uma mídia. Na verdade, é bem mais complexo do que isso. O que é Marketing Multicanal? Existem diversos grupos de pessoas entre as diferentes mídias online e offline. Logo, uma estratégia de marketing multicanal significa considerar uma comunicação...

Vivemos em um mundo onde a comunicação entre empresa e consumidor deixou de ser unilateral e passou a ser multilateral, possibilitando estabelecer diálogos mais construtivos entre estes dois pontos. Este novo cenário ainda é visualizado por algumas empresas como um problema, devido ao medo de exposição e declínio da reputação da marca, porém devemos olhar...

Você provavelmente já utilizou as redes sociais para entrar em contato com alguma empresa, certo? É fácil de deduzir isso pois os serviços de atendimento ao consumidor não se restringem mais aos clássicos email e telefone – e se você gerencia a conta do seu empreendimento em alguma rede social, já deve ter recebido pelo...