Que a experiência do cliente é a alma do negócio todos nós já sabemos, mas será que damos a devida importância a ela? Em uma tentativa de organizar, otimizar e aperfeiçoar a experiência do consumidor, surge a Customer Experience, ou apenas CX. Por mais que muitos confundam, a CX não é um simples suporte ao...

Omni é um elemento de formação de palavras que exprime a ideia de todo, inteiro. Por isso, entender este conceito nos dá a grande definição desta estratégia que tem como objetivo convergir todos os pontos de contato do consumidor com a sua empresa em uma experiência única. O omnichannel possui grande relevância para as empresas...