Não é novidade pra ninguém que o modo como o consumidor se relaciona com as empresas mudou. Isso acontece porque o perfil do consumidor global sofreu alterações ao longo dos anos, principalmente com o advento da Internet e da tecnologia. Hoje, as pessoas estão mais informadas, conectadas, e ao mesmo tempo, mais exigentes. Essas mudanças...

É como dizem: o cliente sempre tem razão. Essa é uma das principais bases para que as marcas consigam não só conquistar novos clientes, mas reter aqueles que já compraram. Quando um cliente percebe que você compreende as dores e as necessidades dele, o jogo muda de figura. Hoje, com tantas ferramentas tecnológicas disponíveis, ficou...